Um pagamento recusado é frustrante, sobretudo numa caixa com uma fila de pessoas atrás de si. Com um cartão carregado com stablecoins, a causa é quase sempre uma de um pequeno conjunto de situações, e a maioria resolve-se em minutos. Percorra esta lista antes de contactar o suporte.

1. O carregamento ainda não chegou

Os recarregamentos com USDT ou USDC ficam normalmente disponíveis em poucos minutos, mas só depois de a transferência na blockchain ser confirmada e creditada. Verifique o saldo na aplicação do cartão, não na sua carteira. Se uma transferência estiver parada, confirme no histórico de transações da carteira que foi enviada pela rede indicada na aplicação.

2. O saldo não cobre as taxas

O montante disponível para uma compra não é o saldo total. Cada compra tem uma taxa de transação ($0,35 + 1,5% nos cartões virtuais, $0,10 + 1,5% no Cartão Físico Plus) e, nos pagamentos que não sejam em USD, uma taxa de câmbio de 1,5%. Um saldo de exatamente $100 pode não chegar para uma conta de $100. Consulte o nosso guia de taxas.

3. Foi atingido um limite

Todos os cartões têm limites diários e por transação. O Cartão Virtual Básico permite $20.000 por transação, $240.000 por dia e $900.000 por mês. O Cartão Virtual Plus e o Cartão Físico Plus permitem $60.000 por transação e $900.000 por dia, sem limite mensal. Os levantamentos em ATM com o Cartão Físico Plus estão limitados a $3.000 por dia e $80.000 por mês. O nosso guia de limites explica como funcionam.

4. A categoria do comerciante é proibida

Os programas de cartões bloqueiam algumas categorias independentemente do saldo. Os cartões da Agora não podem ser usados para jogos de azar, compra de criptomoedas, apostas desportivas, combustível, material militar, créditos de jogos, organizações sem fins lucrativos ou organismos governamentais. As bombas de combustível e as corretoras de cripto são as surpresas mais comuns.

5. Está numa região não suportada

Os cartões não podem ser usados nas regiões não suportadas. O Cartão Virtual Plus e o Cartão Físico Plus também não estão disponíveis em Marrocos, nos Estados Unidos, no Bangladesh, na Índia e na Turquia, onde o Cartão Virtual Básico continua disponível. Alguns comerciantes bloqueiam também cartões emitidos fora do seu país.

6. Um cartão virtual num ATM ou num terminal que só aceita cartão

Os cartões virtuais não permitem levantar dinheiro e não podem ser usados em terminais que apenas aceitam cartões inseridos ou deslizados. Use a carteira do telemóvel num terminal por aproximação ou use o Cartão Físico Plus.

7. Uma pré-autorização de hotel ou de aluguer

Os hotéis, as empresas de aluguer de automóveis e algumas máquinas de self-service fazem uma retenção temporária superior à fatura final. Se a retenção exceder o seu saldo, o pagamento é recusado, ainda que o montante final coubesse. Carregue uma margem antes do check-in.

8. Problemas com a carteira do telemóvel

O suporte do Apple Pay e do Google Pay depende dos requisitos do país, do dispositivo e do emissor do fornecedor da carteira. Se a aproximação falhar mas os dados do cartão funcionarem online, remova e volte a adicionar o cartão na carteira, verifique se o dispositivo tem bloqueio de ecrã e tente novamente.

9. Dados do cartão ou morada de faturação incorretos online

As lojas online verificam muitas vezes a data de validade e o código de segurança, e algumas verificam os campos de morada. Copie os dados diretamente da aplicação e evite o preenchimento automático de um cartão antigo.

10. O sistema do próprio comerciante

Alguns comerciantes recusam cartões pré-pagos ou emitidos no estrangeiro, e os terminais offline não conseguem autorizar de todo. Se outros comerciantes aceitam o cartão, o problema estará provavelmente do lado do comerciante.

Continua recusado?

Anote a hora, o montante e o nome do comerciante e contacte o suporte humano privado da Agora, disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana. Nunca partilhe a frase-semente da sua carteira nem os dados completos do cartão numa conversa de suporte; nenhum agente de suporte legítimo os pedirá.