Un paiement refusé est frustrant, surtout en caisse avec une file d’attente derrière vous. Avec une carte alimentée en stablecoins, la cause est presque toujours l’une d’une poignée de situations, et la plupart se règlent en quelques minutes. Parcourez cette liste avant de contacter le support.

1. La recharge n’est pas encore arrivée

Les recharges en USDT ou en USDC sont généralement utilisables en quelques minutes, mais seulement une fois le transfert confirmé sur la blockchain et crédité. Vérifiez le solde dans l’application de la carte, pas dans votre portefeuille. Si un transfert est bloqué, vérifiez dans l’historique de votre portefeuille qu’il a bien été envoyé sur le réseau indiqué dans l’application.

2. Le solde ne couvre pas les frais

Le montant disponible pour un achat n’est pas la totalité du solde. Chaque achat comporte des frais de transaction (0,35 $ + 1,5 % sur les cartes virtuelles, 0,10 $ + 1,5 % sur la Carte Physique Plus) et, pour les paiements hors USD, des frais de change de 1,5 %. Un solde d’exactement 100 $ peut ne pas suffire pour une addition de 100 $. Consultez notre guide des frais.

3. Un plafond a été atteint

Chaque carte a des plafonds quotidiens et par transaction. La Carte Virtuelle Basique autorise 20 000 $ par transaction, 240 000 $ par jour et 900 000 $ par mois. La Carte Virtuelle Plus et la Carte Physique Plus autorisent 60 000 $ par transaction et 900 000 $ par jour, sans plafond mensuel. Les retraits aux distributeurs avec la Carte Physique Plus sont limités à 3 000 $ par jour et 80 000 $ par mois. Notre guide des plafonds explique leur fonctionnement.

4. La catégorie de commerçant est interdite

Les programmes de cartes bloquent certaines catégories quel que soit le solde. Les cartes Agora ne peuvent pas être utilisées pour les jeux d’argent, l’achat de cryptomonnaies, les paris sportifs, le carburant, le matériel militaire, les crédits de jeux, les organisations à but non lucratif ou les administrations publiques. Les stations-service et les plateformes d’échange de cryptomonnaies sont les mauvaises surprises les plus courantes.

5. Vous êtes dans une région non prise en charge

Les cartes ne peuvent pas être utilisées dans les régions non prises en charge. La Carte Virtuelle Plus et la Carte Physique Plus sont également indisponibles au Maroc, aux États-Unis, au Bangladesh, en Inde et en Turquie, où la Carte Virtuelle Basique reste disponible. Certains commerçants bloquent aussi les cartes émises hors de leur pays.

6. Une carte virtuelle à un distributeur ou sur un terminal carte uniquement

Les cartes virtuelles ne permettent pas de retirer des espèces, et ne peuvent pas être utilisées sur les terminaux qui n’acceptent que les cartes insérées ou passées dans le lecteur. Utilisez le portefeuille du téléphone sur un terminal sans contact, ou la Carte Physique Plus.

7. Une préautorisation d’hôtel ou de location

Les hôtels, les loueurs de voitures et certains automates en libre-service posent une retenue temporaire supérieure à la facture finale. Si la retenue dépasse votre solde, le paiement est refusé même si le montant final aurait suffi. Prévoyez une marge avant l’enregistrement.

8. Problèmes de portefeuille mobile

La prise en charge d’Apple Pay et de Google Pay dépend des conditions du fournisseur du portefeuille (pays, appareil, émetteur). Si le paiement sans contact échoue alors que les données de la carte fonctionnent en ligne, retirez puis rajoutez la carte dans le portefeuille, vérifiez que l’appareil a un verrouillage d’écran et réessayez.

9. Données de carte ou adresse de facturation erronées en ligne

Les boutiques en ligne vérifient souvent la date d’expiration et le code de sécurité, et certaines contrôlent les champs d’adresse. Copiez les données directement depuis l’application et évitez le remplissage automatique issu d’une ancienne carte.

10. Le système du commerçant lui-même

Certains commerçants refusent les cartes prépayées ou émises à l’étranger, et les terminaux hors ligne ne peuvent tout simplement pas autoriser de paiement. Si d’autres commerçants acceptent la carte, le problème vient probablement du commerçant.

Toujours refusé ?

Notez l’heure, le montant et le nom du commerçant, puis contactez le support humain privé d’Agora, disponible 24h/24 et 7j/7. Ne communiquez jamais votre phrase de récupération ni les données complètes de votre carte dans une conversation avec le support : aucun agent légitime ne vous les demandera.