Un pago rechazado es frustrante, sobre todo en una caja con cola detrás de ti. Con una tarjeta recargada con stablecoins, la causa casi siempre es una de unas pocas situaciones, y la mayoría se arregla en minutos. Repasa esta lista antes de contactar con el soporte.

1. La recarga todavía no ha llegado

Las recargas con USDT o USDC suelen estar disponibles para gastar en cuestión de minutos, pero solo después de que la transferencia en la blockchain se confirme y se acredite. Comprueba el saldo en la aplicación de la tarjeta, no en tu cartera. Si una transferencia se ha quedado atascada, confirma en el historial de transacciones de tu cartera que se envió por la red que indica la aplicación.

2. El saldo no cubre las comisiones

El importe disponible para una compra no es todo el saldo. Cada compra lleva una comisión por transacción ($0,35 + 1,5 % en las tarjetas virtuales, $0,10 + 1,5 % en la Tarjeta Física Plus) y, en los pagos que no son en USD, una comisión de cambio de divisa del 1,5 %. Un saldo de exactamente $100 puede no bastar para una cuenta de $100. Consulta nuestra guía de comisiones.

3. Se alcanzó un límite

Toda tarjeta tiene límites diarios y por transacción. La Tarjeta Virtual Básica permite $20.000 por transacción, $240.000 por día y $900.000 por mes. La Tarjeta Virtual Plus y la Tarjeta Física Plus permiten $60.000 por transacción y $900.000 por día, sin límite mensual. Las retiradas en cajero con la Tarjeta Física Plus tienen un tope de $3.000 por día y $80.000 por mes. Nuestra guía de límites explica cómo funcionan.

4. La categoría del comercio está prohibida

Los programas de tarjetas bloquean algunas categorías con independencia del saldo. Las tarjetas de Agora no pueden usarse para juegos de azar, compras de criptomonedas, apuestas deportivas, gasolina, material militar, créditos de videojuegos, organizaciones sin ánimo de lucro ni organismos públicos. Las gasolineras y los exchanges de criptomonedas son las sorpresas más frecuentes.

5. Estás en una región no admitida

Las tarjetas no pueden usarse en las regiones no admitidas. La Tarjeta Virtual Plus y la Tarjeta Física Plus tampoco están disponibles en Marruecos, Estados Unidos, Bangladés, India y Turquía, donde la Tarjeta Virtual Básica sigue disponible. Algunos comercios también bloquean tarjetas emitidas fuera de su país.

6. Una tarjeta virtual en un cajero o en un terminal solo para tarjeta

Las tarjetas virtuales no pueden retirar efectivo ni usarse en terminales que solo aceptan una tarjeta insertada o deslizada. Usa la cartera del móvil en un terminal sin contacto, o utiliza la Tarjeta Física Plus.

7. Una preautorización de hotel o de alquiler

Los hoteles, las empresas de alquiler de coches y algunas máquinas de autoservicio retienen temporalmente un importe mayor que la factura final. Si la retención supera tu saldo, el pago se rechaza aunque el importe final sí cupiera. Carga un margen antes del check-in.

8. Problemas con la cartera del móvil

La compatibilidad con Apple Pay y Google Pay depende de los requisitos del país, el dispositivo y el emisor del proveedor de la cartera. Si al acercar el móvil falla pero los datos de la tarjeta funcionan en línea, elimina la tarjeta de la cartera y vuelve a añadirla, comprueba que el dispositivo tenga bloqueo de pantalla e inténtalo de nuevo.

9. Datos de la tarjeta o dirección de facturación incorrectos en línea

Las tiendas en línea suelen comprobar la fecha de caducidad y el código de seguridad, y algunas verifican los campos de dirección. Copia los datos directamente de la aplicación y evita el autocompletado de una tarjeta antigua.

10. El propio sistema del comercio

Algunos comercios rechazan tarjetas prepago o emitidas en el extranjero, y los terminales sin conexión no pueden autorizar nada. Si otros comercios aceptan la tarjeta, el problema probablemente está en el comercio.

¿Sigue rechazada?

Anota la hora, el importe y el nombre del comercio, y contacta con el soporte privado 24/7 de Agora, atendido por personas. No compartas nunca la frase semilla de tu cartera ni los datos completos de la tarjeta en un chat de soporte; ningún agente de soporte legítimo te los pedirá.