Eine abgelehnte Zahlung ist ärgerlich, besonders an einer Kasse mit Warteschlange. Bei einer mit Stablecoins aufgeladenen Karte liegt die Ursache fast immer in einer von wenigen Situationen, und die meisten lassen sich in Minuten beheben. Gehen Sie diese Liste durch, bevor Sie den Support kontaktieren.

1. Die Aufladung ist noch nicht angekommen

Aufladungen mit USDT oder USDC stehen in der Regel innerhalb weniger Minuten zur Verfügung, aber erst nachdem die Blockchain-Überweisung bestätigt und gutgeschrieben wurde. Prüfen Sie das Guthaben in der Karten-App, nicht in Ihrer Wallet. Hängt eine Überweisung fest, vergewissern Sie sich im Transaktionsverlauf Ihrer Wallet, dass sie über das in der App angezeigte Netzwerk gesendet wurde.

2. Das Guthaben deckt die Gebühren nicht

Der für einen Kauf verfügbare Betrag ist nicht das gesamte Guthaben. Jeder Kauf verursacht eine Transaktionsgebühr ($0,35 + 1,5 % bei den virtuellen Karten, $0,10 + 1,5 % bei der Physischen Karte Plus) und bei Zahlungen in anderen Währungen als USD eine Währungsgebühr von 1,5 %. Ein Guthaben von genau $100 reicht womöglich nicht für eine Rechnung über $100. Siehe unseren Gebührenratgeber.

3. Ein Limit wurde erreicht

Jede Karte hat Tages- und Transaktionslimits. Die Virtuelle Karte Basic erlaubt $20.000 pro Transaktion, $240.000 pro Tag und $900.000 pro Monat. Die Virtuelle Karte Plus und die Physische Karte Plus erlauben $60.000 pro Transaktion und $900.000 pro Tag, ohne Monatslimit. Geldautomaten-Abhebungen mit der Physischen Karte Plus sind auf $3.000 pro Tag und $80.000 pro Monat begrenzt. Unser Ratgeber zu Limits erklärt, wie sie funktionieren.

4. Die Händlerkategorie ist verboten

Kartenprogramme sperren einige Kategorien unabhängig vom Guthaben. Agora-Karten dürfen nicht für Glücksspiel, Kryptowährungskäufe, Sportwetten, Benzin, Militärbedarf, Gaming-Guthaben, gemeinnützige Organisationen oder Behörden verwendet werden. Tankstellen und Krypto-Börsen sind die häufigsten Überraschungen.

5. Sie befinden sich in einer nicht unterstützten Region

In den nicht unterstützten Regionen können Karten nicht verwendet werden. Die Virtuelle Karte Plus und die Physische Karte Plus sind zudem in Marokko, den Vereinigten Staaten, Bangladesch, Indien und der Türkei nicht verfügbar, wo die Virtuelle Karte Basic weiterhin erhältlich ist. Manche Händler sperren außerdem Karten, die außerhalb ihres Landes ausgegeben wurden.

6. Eine virtuelle Karte am Geldautomaten oder an einem reinen Kartenterminal

Virtuelle Karten können kein Bargeld abheben und nicht an Terminals verwendet werden, die nur eine eingesteckte oder durchgezogene Karte akzeptieren. Nutzen Sie die Smartphone-Wallet an einem kontaktlosen Terminal oder die Physische Karte Plus.

7. Eine Vorautorisierung von Hotel oder Vermieter

Hotels, Autovermietungen und manche Selbstbedienungsautomaten setzen eine vorübergehende Reservierung an, die höher ist als die endgültige Rechnung. Übersteigt die Reservierung Ihr Guthaben, wird die Zahlung abgelehnt, obwohl der Endbetrag gedeckt wäre. Laden Sie vor dem Check-in einen Puffer auf.

8. Probleme mit der Smartphone-Wallet

Die Unterstützung von Apple Pay und Google Pay hängt von den Anforderungen des Wallet-Anbieters an Land, Gerät und Herausgeber ab. Schlägt das Bezahlen per Antippen fehl, die Kartendaten funktionieren aber online, entfernen Sie die Karte aus der Wallet und fügen Sie sie erneut hinzu, prüfen Sie, ob das Gerät eine Bildschirmsperre hat, und versuchen Sie es erneut.

9. Falsche Kartendaten oder Rechnungsadresse online

Online-Shops prüfen häufig Ablaufdatum und Sicherheitscode, manche auch die Adressfelder. Kopieren Sie die Daten direkt aus der App und vermeiden Sie die automatische Ausfüllung von einer alten Karte.

10. Das System des Händlers

Manche Händler lehnen Prepaid-Karten oder im Ausland ausgegebene Karten ab, und Offline-Terminals können gar nicht autorisieren. Akzeptieren andere Händler die Karte, liegt das Problem wahrscheinlich beim Händler.

Weiterhin abgelehnt?

Notieren Sie Uhrzeit, Betrag und Händlername und wenden Sie sich dann an den privaten Support von Agora, der rund um die Uhr von Menschen betreut wird. Geben Sie in einem Support-Chat niemals Ihre Wallet-Seed-Phrase oder die vollständigen Kartendaten weiter; kein seriöser Support-Mitarbeiter fragt danach.